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天健售后服务体系、服务承诺、服务标准

1、110式的服务体系

         110 type of service system

  我公司在安徽合肥设立一个24小时售后服务管理中心,共有工作人员39人,其中专业维修工程师24人。同时,将全国分为江苏、华东、华中、华南、华北、东北、西南、西北8个服务区域。采用类似于110报警系统的管理服务方式管理,将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员:


  即在总公司设立24小时客户服务中心热线4008-515-068,将信息按“就近原则”反馈给距离客户最近的工作人员,从而保证在4小时内到达现场解决问题,保证客户的使用和生产。



2、服务承诺

        Service commitment

  1、质量保修期:按国家规定对机电产品的质保期为一年。在质保期内,用户将享受无偿服务,终身有偿服务、长期提供配件。

  2、使用先进的IMS系统管理,每一台设备从下单开始就有一个唯一的设备编号,所有生产、物流、使用工况等信息记录档案,每一次巡检服务都会将设备运行状态、使用环境等数据分析录入IMS系统,保证了对设备情况的时时了解、全面掌握,从而在设备发生故障之前已将隐患排除。

  3、在签定合同后,我公司客户服务人员将对设备即将运行的环境情况进行检查,对现场的实际情况进行全面了解,对设备技术参数进一步确认。我公司的客户服务人员还将定期的对使用中的设备进行每月一次的巡检、回访:每周一次电话拜访,每月一次售后服务工程师登门拜访。

  4、无偿技术咨询、软件升级服务。

  5、售后服务承诺:已设办事处地区,1小时响应,4小时到达现场解决问题。



3、服务标准

        Service standard

  1、五星标准、价值服务:奉献天健的真诚,感动每一位客户。天健坚信,让客户满意是合格服务的标准。

  2、星级服务要求:着工作服、佩戴工作证;良好的形态礼仪、表达得体;工具摆放整齐;操作规范;维修完毕后场地清理干净、恢复原状、并在保修期内定期与物业交流。

  3、天健还成功推出“三三归一"的售后服务模式,做到给予客户的每一个承诺,做到五星级服务标准,做到客户满意才离开;重视处理客户反应的每一个问题,重视记录客户的每一个投诉,重视反馈每一次问题分析结果并追究责任,一切以客户满意为目标。

  4、天健始终以一种创新的姿态,超越客户期望,不断推出颠覆性的增值服务。

  5、为客户提供维修、保养、技术培训等成套服务;定期回访,建立档案,让客户体验前所未有的价值服务。



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